Правно
Откажување, поврат и недостатоци
Vistelo им се испорачува на компаниите од угостителството, сместувањето и велнесот како целосна имплементација — поставување, конфигурација, воведување, програмирана NFC/QR опрема, тестирање и лансирање. Оваа политика го објаснува откажувањето, поврaтите и постапувањето со недостатоци. Се однесува на деловни клиенти; кога прифатената понуда или договор за услуга се разликува, важат тие комерцијални услови.
Само деловни клиенти
Vistelo се обезбедува исклучиво за компании, самостојни претприемачи, организации и други клиенти што нарачуваат за цели поврзани со нивната деловна или професионална дејност. Не прифаќаме нарачки направени за приватни потрошувачки цели, освен ако не е изречно писмено договорено.
Кога нарачката станува обврзувачка
Нарачката станува обврзувачка кога ќе ја прифатите понудата или резимето на нарачката, ќе ја потврдите нарачката преку процесот на нарачување на Vistelo, ќе платите бараниот аванс или на друг начин нè овластите да започнеме со работа. Испраќањето барање преку конфигураторот или барањето понуда само по себе не создава обврзувачка нарачка.
Надоместоци за имплементација
Имплементацијата, воведувањето, подготовката на дизајнот, конфигурацијата, поставувањето на порталот и менито, доделувањето QR, програмирањето NFC, тестирањето и лансирањето се подготвуваат специјално за вас. Овие надоместоци стануваат неповратни штом започнеме какво било воведување, дизајн, набавка, конфигурација, програмирање, развој или техничка подготовка.
Откажување пред завршување
Откажување можете да побарате писмено; откако нарачката ќе стане обврзувачка, за откажување е потребно наше писмено одобрение. Секој одобрен поврат се пресметува по одбивање на веќе завршената работа, резервираното време и ресурси, веќе нарачаната или доделена опрема, обврските кон добавувачи и трети страни, трошоците за обработка на плаќања, трошоците за испорака и царина и сите други веќе настанати или преземени трошоци.
Прилагодена и подготвена опрема
NFC/QR картичките, држачите, печатените материјали и другата опрема нарачана, испечатена, програмирана, кодирана, мапирана, доделена или тестирана за одреден клиент, локал или маса не може да се врати ниту замени поради предомислување — без оглед дали опремата е наведена одделно од цената на имплементацијата. Трошоците за испорака, царина, даноци и пакување се неповратни, а одбивањето или непреземањето на пратката не ја откажува нарачката.
Одобрување на дизајн и производство
За проверка и одобрување на имиња, логоа, текстови, преводи, нумерирање на маси, врски и дизајни пред конечното одобрување на производството одговорни сте самите вие. Промените побарани по одобрувањето може да бараат ново производство и се наплаќаат одделно. Мали отстапувања во рамките на вообичаените печатарски или производствени толеранции не се недостатоци.
Откажување на претплата
Повторливите претплати може да се откажат само писмено и во согласност со пресметковниот период или најкраткото времетраење од вашата прифатена понуда. Освен ако таму не е наведено поинаку, откажувањето стапува во сила на крајот на тековниот платен период, веќе издадените или платените периоди не се враќаат, делумни или сразмерни поврати не се достапни, а еднократните надоместоци за имплементација, дизајн, опрема и испорака никогаш не се враќаат поради престанок на претплатата. Кај однапред платените претплати на определено време или годишните претплати, откажувањето спречува обновување, но не го скратува ниту го враќа тековниот договорен период.
Суспензија и неплаќање
Пристапот до платформата, контролната табла, хостираниот портал, услугите за пренасочување или поддршката може да го суспендираме кога сметката е достасана, услугата е злоупотребена или суштински го прекршите договорот. Суспензијата или раскинувањето поради неплаќање или прекршување не создава право на поврат; за повторно активирање може да се бара плаќање на сите неподмирени износи и надоместок за повторно активирање.
Преглед и пријава на недостатоци
Испорачаната опрема и завршената работа прегледајте ги веднаш. Видлива штета, неточни количини, грешки во печатењето или неточно програмирање треба да се пријават писмено без одлагање и најдоцна во рок од два работни дена од испораката; скриени недостатоци веднаш по откривањето. Недостатоци што првпат се појавуваат повеќе од шест месеци по испораката се исклучени, освен ако писмено сме договориле подолг период. Пријавата треба да содржи фотографии и ознаки на засегнатата картичка или маса.
Отстранување на потврдени недостатоци
Кога ќе потврдиме недостаток што може да му се припише на Vistelo или на нашиот производствен процес, може по сопствена проценка да ја поправиме конфигурацијата, повторно да ја програмираме или мапираме картичката, да го поправиме или замениме производот или да го повториме засегнатиот дел од услугата. Пред да ангажирате друг добавувач, да задржите плаќање, да барате намалување или да раскинете, морате да ни овозможите разумна можност да го прегледаме и отстраниме недостатокот. Поврат важи само кога тоа го бара присилно право или кога изречно се согласуваме по неуспешен обид за поправка или замена.
Што не покрива бесплатната замена
Бесплатната поправка или замена не покрива штета или дефект поради неправилна употреба или монтажа, отстранување или повторна монтажа, несоодветни средства или методи за чистење, физичко оштетување, вандализам, губење или кражба, изложеност надвор од спецификациите на производот, измена од ваша страна или од трета страна, промени на вашата домена, веб-страница, мрежа или системи, или вообичаено абење. Таквата работа се наплаќа одделно.
Доброволни исклучоци
Секој поврат, замена или кредит што го одобруваме како гест на добра волја е доброволен, важи само за поединечниот случај и не создава обврска ниту преседан за идни случаи.