Pravno
Preklic, vračila in napake
Vistelo se podjetjem s področja gostinstva, nastanitev in wellnessa zagotavlja kot celovita vzpostavitev — namestitev, konfiguracija, uvajanje, programirana NFC/QR oprema, testiranje in zagon. Ta politika pojasnjuje preklic, vračila in obravnavo napak. Velja za poslovne stranke; kadar se sprejeta ponudba ali pogodba o storitvah razlikuje, veljajo navedeni komercialni pogoji.
Samo poslovne stranke
Vistelo je namenjen izključno podjetjem, samostojnim podjetnikom, organizacijam in drugim strankam, ki naročajo za namene, povezane z njihovo poslovno ali poklicno dejavnostjo. Naročil za zasebne potrošniške namene ne sprejemamo, razen če je izrecno pisno dogovorjeno.
Kdaj postane naročilo zavezujoče
Naročilo postane zavezujoče, ko sprejmete ponudbo ali povzetek naročila, potrdite naročilo prek postopka naročanja Vistelo, plačate zahtevani predujem ali nas kako drugače pooblastite za začetek dela. Oddaja povpraševanja prek konfiguratorja ali prošnja za ponudbo sama po sebi ne ustvari zavezujočega naročila.
Stroški vzpostavitve
Vzpostavitev, uvajanje, priprava oblikovanja, konfiguracija, nastavitev portala in menija, dodelitev QR, programiranje NFC, testiranje in zagon so pripravljeni posebej za vas. Ti stroški postanejo nepovratni, ko začnemo kakršno koli uvajanje, oblikovanje, nabavo, konfiguracijo, programiranje, razvoj ali tehnično pripravo.
Preklic pred dokončanjem
Preklic lahko zahtevate pisno; ko naročilo postane zavezujoče, je za preklic potrebna naša pisna odobritev. Morebitno odobreno vračilo se izračuna po odbitku že opravljenega dela, rezerviranega časa in virov, že naročene ali dodeljene opreme, obveznosti do dobaviteljev in tretjih oseb, stroškov obdelave plačil, stroškov pošiljanja in carine ter vseh drugih že nastalih ali prevzetih stroškov.
Prilagojena in pripravljena oprema
NFC/QR kartic, držal, tiskanih materialov in druge opreme, naročene, natisnjene, programirane, kodirane, preslikane, dodeljene ali testirane za določeno stranko, lokal ali mizo, ni mogoče vrniti ali zamenjati zaradi premisleka — ne glede na to, ali je oprema navedena ločeno od cene vzpostavitve. Stroški pošiljanja, carine, davkov in embalaže so nepovratni, zavrnitev ali neprevzem pošiljke pa naročila ne prekliče.
Potrditev oblikovanja in produkcije
Za preverjanje in potrditev imen, logotipov, besedil, prevodov, oštevilčenja miz, povezav in oblikovanja pred končno potrditvijo produkcije ste odgovorni sami. Spremembe, zahtevane po potrditvi, lahko zahtevajo novo produkcijo in se zaračunajo posebej. Manjša odstopanja v okviru običajnih tiskarskih ali proizvodnih toleranc niso napake.
Preklic naročnine
Ponavljajoče se naročnine je mogoče preklicati le pisno in v skladu z obračunskim obdobjem ali najkrajšim trajanjem iz vaše sprejete ponudbe. Če tam ni določeno drugače, preklic začne veljati ob koncu tekočega plačanega obdobja, že izdana ali plačana obdobja se ne povrnejo, delna ali sorazmerna vračila niso na voljo, enkratni stroški vzpostavitve, oblikovanja, opreme in pošiljanja pa se zaradi prenehanja naročnine nikoli ne povrnejo. Pri vnaprej plačanih naročninah za določen čas ali letnih naročninah preklic prepreči podaljšanje, ne skrajša pa in ne povrne tekočega dogovorjenega obdobja.
Začasna prekinitev in neplačilo
Dostop do platforme, nadzorne plošče, gostovanega portala, storitev preusmerjanja ali podpore lahko začasno prekinemo, kadar je račun zapadel, storitev zlorabljena ali bistveno kršite pogodbo. Začasna prekinitev ali odpoved zaradi neplačila ali kršitve ne ustvari pravice do vračila; za ponovno aktivacijo se lahko zahteva plačilo vseh neporavnanih zneskov in stroškov ponovne aktivacije.
Pregled in prijava napak
Dostavljeno opremo in opravljeno delo takoj preglejte. Vidno škodo, napačne količine, napake pri tisku ali napačno programiranje je treba pisno prijaviti nemudoma in najpozneje v dveh delovnih dneh po dostavi; skrite napake takoj po odkritju. Napake, ki se prvič pokažejo več kot šest mesecev po dostavi, so izključene, razen če smo pisno dogovorili daljše obdobje. Prijava naj vsebuje fotografije ter oznake prizadete kartice ali mize.
Odprava potrjenih napak
Kadar potrdimo napako, ki jo je mogoče pripisati Vistelu ali našemu produkcijskemu postopku, lahko po lastni presoji popravimo konfiguracijo, ponovno programiramo ali preslikamo kartico, popravimo ali zamenjamo izdelek ali ponovimo prizadeti del storitve. Preden angažirate drugega dobavitelja, zadržite plačilo, zahtevate znižanje ali odstopite, nam morate omogočiti razumno priložnost za pregled in odpravo napake. Vračilo velja le, kadar to zahteva prisilno pravo ali kadar se izrecno strinjamo po neuspelem poskusu popravila ali zamenjave.
Česa brezplačna zamenjava ne krije
Brezplačen popravek ali zamenjava ne krije škode ali okvare zaradi nepravilne uporabe ali namestitve, odstranitve ali ponovne namestitve, neustreznih čistilnih sredstev ali metod, fizične poškodbe, vandalizma, izgube ali kraje, izpostavljenosti zunaj specifikacij izdelka, spremembe z vaše strani ali s strani tretje osebe, sprememb vaše domene, spletnega mesta, omrežja ali sistemov ali običajne obrabe. Takšno delo se zaračuna posebej.
Prostovoljne izjeme
Vsako vračilo, zamenjava ali dobropis, ki ga odobrimo kot gesto dobre volje, je prostovoljno, velja le za posamezni primer in ne ustvarja obveznosti ali precedensa za prihodnje primere.