Pravno
Otkazivanje, povrat i nedostaci
Vistelo se tvrtkama iz ugostiteljstva, smještaja i wellnessa isporučuje kao cjelovita implementacija — postavljanje, konfiguracija, uvođenje, programirana NFC/QR oprema, testiranje i pokretanje. Ova politika objašnjava otkazivanje, povrate i postupanje s nedostacima. Odnosi se na poslovne klijente; ako se prihvaćena ponuda ili ugovor o usluzi razlikuje, vrijede ti komercijalni uvjeti.
Samo poslovni klijenti
Vistelo se pruža isključivo tvrtkama, obrtnicima, organizacijama i drugim klijentima koji naručuju u svrhe povezane sa svojom poslovnom ili profesionalnom djelatnošću. Narudžbe u privatne potrošačke svrhe ne prihvaćamo, osim ako je izričito pisano dogovoreno.
Kada narudžba postaje obvezujuća
Narudžba postaje obvezujuća kada prihvatite ponudu ili sažetak narudžbe, potvrdite narudžbu kroz Vistelo postupak naručivanja, platite zatraženi predujam ili nas na drugi način ovlastite za početak rada. Slanje upita putem konfiguratora ili traženje ponude samo po sebi ne stvara obvezujuću narudžbu.
Naknade za implementaciju
Implementacija, uvođenje, priprema dizajna, konfiguracija, postavljanje portala i jelovnika, dodjela QR-a, programiranje NFC-a, testiranje i pokretanje pripremaju se posebno za vas. Te naknade postaju nepovratne čim započnemo bilo kakvo uvođenje, dizajn, nabavu, konfiguraciju, programiranje, razvoj ili tehničku pripremu.
Otkazivanje prije dovršetka
Otkazivanje možete zatražiti pisano; nakon što narudžba postane obvezujuća, za otkazivanje je potrebno naše pisano odobrenje. Svaki odobreni povrat izračunava se nakon odbitka već obavljenog rada, rezerviranog vremena i resursa, već naručene ili dodijeljene opreme, obveza prema dobavljačima i trećim stranama, troškova obrade plaćanja, troškova dostave i carine te svih drugih već nastalih ili preuzetih troškova.
Prilagođena i pripremljena oprema
NFC/QR kartice, držači, tiskani materijali i druga oprema naručena, tiskana, programirana, kodirana, mapirana, dodijeljena ili testirana za određenog klijenta, lokal ili stol ne mogu se vratiti ni zamijeniti zbog predomišljanja — bez obzira je li oprema navedena odvojeno od cijene implementacije. Troškovi dostave, carine, poreza i pakiranja nepovratni su, a odbijanje ili nepreuzimanje pošiljke ne otkazuje narudžbu.
Odobrenje dizajna i proizvodnje
Za provjeru i odobrenje imena, logotipa, tekstova, prijevoda, numeracije stolova, poveznica i dizajna prije konačnog odobrenja proizvodnje odgovorni ste sami. Promjene zatražene nakon odobrenja mogu zahtijevati novu proizvodnju i naplaćuju se posebno. Manja odstupanja unutar uobičajenih tiskarskih ili proizvodnih tolerancija nisu nedostaci.
Otkazivanje pretplate
Ponavljajuće pretplate mogu se otkazati samo pisano i u skladu s obračunskim razdobljem ili najkraćim trajanjem iz vaše prihvaćene ponude. Osim ako je ondje navedeno drukčije, otkazivanje stupa na snagu na kraju tekućeg plaćenog razdoblja, već izdana ili plaćena razdoblja ne vraćaju se, djelomični ili razmjerni povrati nisu dostupni, a jednokratne naknade za implementaciju, dizajn, opremu i dostavu nikada se ne vraćaju zbog prestanka pretplate. Kod unaprijed plaćenih pretplata na određeno vrijeme ili godišnjih pretplata otkazivanje sprječava obnovu, ali ne skraćuje niti vraća tekuće dogovoreno razdoblje.
Obustava i neplaćanje
Pristup platformi, nadzornoj ploči, hostiranom portalu, uslugama preusmjeravanja ili podršci možemo obustaviti kada je račun dospio, usluga zloupotrijebljena ili bitno prekršite ugovor. Obustava ili raskid zbog neplaćanja ili kršenja ne stvara pravo na povrat; za ponovnu aktivaciju može se zahtijevati plaćanje svih nepodmirenih iznosa i naknade za ponovnu aktivaciju.
Pregled i prijava nedostataka
Isporučenu opremu i obavljeni rad odmah pregledajte. Vidljivu štetu, netočne količine, pogreške u tisku ili netočno programiranje treba pisano prijaviti bez odgode i najkasnije u roku od dva radna dana od isporuke; skrivene nedostatke odmah nakon otkrivanja. Nedostaci koji se prvi put pojave više od šest mjeseci nakon isporuke isključeni su, osim ako smo pisano dogovorili dulje razdoblje. Prijava treba sadržavati fotografije te oznake pogođene kartice ili stola.
Otklanjanje potvrđenih nedostataka
Kada potvrdimo nedostatak koji se može pripisati Vistelu ili našem proizvodnom postupku, možemo po vlastitoj procjeni ispraviti konfiguraciju, ponovno programirati ili mapirati karticu, popraviti ili zamijeniti proizvod ili ponoviti pogođeni dio usluge. Prije nego što angažirate drugog dobavljača, zadržite plaćanje, zatražite sniženje ili raskinete, morate nam omogućiti razumnu priliku za pregled i otklanjanje nedostatka. Povrat vrijedi samo kada to zahtijeva prisilno pravo ili kada se izričito složimo nakon neuspjelog pokušaja popravka ili zamjene.
Što besplatna zamjena ne pokriva
Besplatan popravak ili zamjena ne pokriva štetu ili kvar zbog neispravne upotrebe ili ugradnje, uklanjanja ili ponovne ugradnje, neprikladnih sredstava ili metoda čišćenja, fizičkog oštećenja, vandalizma, gubitka ili krađe, izloženosti izvan specifikacija proizvoda, izmjene s vaše strane ili treće strane, promjena vaše domene, web-stranice, mreže ili sustava ili uobičajenog trošenja. Takav se rad naplaćuje posebno.
Dobrovoljne iznimke
Svaki povrat, zamjena ili odobrenje koje odobrimo kao gestu dobre volje dobrovoljno je, vrijedi samo za pojedinačni slučaj i ne stvara obvezu ni presedan za buduće slučajeve.